| 여기어때 ​'Operations ​Manager ​[가이드 투어/레저·티켓]'를 ​소개해요

• Experience Biz팀은 기존 숙박 ​중심의 ​모델을 넘어, ​고객의 여행 여정 ​전반을 아우르는 ​비숙박 ​카테고리의 도입과 ​확장을 ​책임지는 ​조직입니다.
• 'Operations Manager [가이드 ​투어/레저·티켓]'는 ​국내, 해외 가이드 ​및 ​호스트와의 ​긴밀한 파트너십을 기반으로, ​상품 등록부터 ​예약, ​정산, 리뷰 ​관리까지 이어지는 ​End-to-End ​운영 프로세스를 설계하고 ​안정화합니다.
• 우리는 고객이 ​낯선 여행지에서도 믿고 선택할 수 있는 경험 플랫폼을 만드는 것을 목표로 합니다. 런칭 초기 단계의 운영 체계를 직접 구축하고 고도화하며, 서비스 확장을 함께 이끌 핵심 인재를 찾고 있습니다.

| 합류하면 담당할 업무예요

• 해외 가이드 투어 운영 체계 및 프로세스 설계
• 상품 등록 기준 수립, 예약 확정 프로세스 정립 및 운영 정책 지속 개선
• 런칭 초기 안정화를 위한 파트너 커뮤니케이션
• 현지 가이드 및 업체와의 협업 체계 구축, 운영 이슈 발생 시 신속한 커뮤니케이션 및 해결
• 예약 및 이슈 핸들링을 통한 서비스 완성도 제고
• 예약·환불 프로세스 관리, 클레임 및 특이 사항 대응, 반복 이슈에 대한 구조적 개선안 도출
• 전사 유관 부서 협업 및 마케팅 연계 지원
• CS·정산 프로세스 조율 및 프로모션 상품 선정, 특가·쿠폰 노출 세팅 및 검수
• 데이터 기반의 핵심 운영 지표 관리
• 예약 확정 리드타임, 취소율/노쇼율 관리 및 리뷰 평점 분석을 통한 운영 인사이트 도출
• 상품 입점 및 심사 진행, 운영 안정화
• 신규 입점되는 상품에 대한 검수 및 운영 안정화 지원, 파트너 온보딩 및 가이드 제공

| 이런 분과 함께 하고 싶어요

• 플랫폼/이커머스/OTA 등에서 운영 경력 3년 이상 또는 이에 준하는 경험이 있는 분
• 예약·취소·환불 프로세스를 다뤄본 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자(파트너·CS·개발·정산·마케팅)와 협업 경험이 있는 분
• 엑셀/스프레드시트 기반 데이터 관리 및 기본적인 수치 분석 역량이 있는 분
• 운영 이슈를 구조적으로 정리하고 개선안을 도출한 경험이 있는 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 설정하고 실행한 경험이 있는 분
• 운영 정책·가이드·프로세스를 문서화하고 표준화한 경험이 있는 분
• 국내, 해외 티켓에 대한 관심과 이해를 바탕으로 성장 의지가 있는 분
• 목표 달성을 위해 꾸준히 실행하고, 피드백을 바탕으로 개선할 수 있는 분

| 이런 분이면 더 좋아요

• 해외 투어·액티비티·티켓·렌터카 등 여행 카테고리 운영 경험이 있는 분
• 서비스 런칭 초기 셋업 또는 운영 체계 구축 경험이 있는 분
• 글로벌 파트너와의 커뮤니케이션 경험이 있는 분
• 해외 티켓 발권 근무 경험이 있는 분

| 이렇게 합류해요

• 상기 절차는 기본적인 채용 절차이며, 상황에 따라 전형이 추가 또는 생략될 수 있습니다.

| 꼭 확인해 주세요

• 제출 서류에는 연봉 정보 제외 부탁드립니다.
• 본 공고는 수시 모집으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 각 전형 결과는 결과와 관계없이 모두 개별 안내드립니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.
• 본 채용공고를 통해 입사하시는 경우, 3개월의 수습 기간을 적용합니다.
• 채용 시 수집되는 개인정보의 처리 방침은 채용 홈페이지 하단 '채용 개인정보처리 방침' 부분 참고 부탁드립니다.
• 채용 관련 문의는 카카오톡 채널 💌여기어때 채용에서 물어보세요!

여기어때 채용 원칙

| 차별을 금지합니다.

여기어때는 2024년 4월 발표한 인권경영선언 및 관계 법령에 의거해, 채용시 차별을 금지하고 예방합니다.

| 보훈/장애인을 우대합니다.

여기어때는 장애인, 국가보훈대상자 채용 시, 관계 법령에 의거하여 우대합니다.

| 지원자의 개인정보를 보호합니다.

여기어때는 개인정보 보호를 위해 법령에 기반해 최소한의 정보만을 요구합니다. 앞으로도 정보가 유출되지 않도록 면밀히 관리하겠습니다.