| 여기어때 ​'Product ​Owner ​[Customer Service ​System]'를 소개해요

• Payment Lab은 예약, ​리워드, ​할인, 결제, ​정산, 고객 서비스 ​전 거래 ​과정에 ​대해 플랫폼 ​고도화와 ​정책을 ​기획·운영합니다.
• 'Product ​Owner ​[Customer Service System]'는 ​고객 ​상담 ​솔루션(콜, 메일, 채팅), ​고객센터 시스템(IP-PBX, ​CTI, ​IVR, VRS, ​STT, TTS ​등)을 ​기획·운영합니다.

| 합류하면 담당할 ​업무예요

• 고객센터 상담(전화, ​메일, 채팅) 시스템 기획 및 운영

- 회원/입점 업체/상품/예약/취소/프로모션 등 상담 화면 기획 및 운영

- 신규 서비스 추가

- 상담 시스템과 여기어때 DB와의 연동 API 기획

- 여기어때 앱 내 채팅 상담 등 콘텐츠 관리 및 개선

• 고객센터 CTI 시스템 정책 기획 및 시스템 운영 업체 관리

- 콜 라우팅, IVR 시나리오, 상담원 Skill 배치 정책 기획 및 운영

| 이런 분과 함께 하고 싶어요

• 고객센터 상담 시스템 기획·운영 경력이 있는 분
• 시스템 운영 업체 및 여러 협업 부서와 원활하게 의사소통할 수 있는 분
• PO(Product Owner)로서 프로젝트를 리딩한 경험이 있는 분

| 이런 분이면 더 좋아요

• 국내외 주요 여행/숙박 플랫폼, 이커머스 플랫폼, 홈쇼핑의 고객센터 시스템 PO 경험이 있는 분
• PO(Product Owner) 또는 규모 있는 프로젝트의 PM(Project Manager) 경험이 있는 분
• 데이터 분석을 활용해 의사결정을 한 경험이 있는 분
• Jira, Confluence, Slack 등 협업 툴 활용 능력이 있는 분

| 이렇게 합류해요

• 상기 절차는 기본적인 채용 절차이며, 상황에 따라 전형이 추가 또는 생략될 수 있습니다.

| 꼭 확인해 주세요

• 제출 서류에는 연봉 정보 제외 부탁드립니다.
• 본 공고는 수시 모집으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 각 전형 결과는 결과와 관계없이 모두 개별 안내드립니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.
• 본 채용공고를 통해 입사하시는 경우, 3개월의 수습 기간을 적용합니다.
• 채용 시 수집되는 개인정보의 처리 방침은 채용 홈페이지 하단 '채용 개인정보처리 방침' 부분 참고 부탁드립니다.
• 채용 관련 문의는 카카오톡 채널 💌여기어때 채용에서 물어보세요!

Work & Life

| 근무제도

• 스마트워크 제도를 기본으로 하며, 업무 일정과 조직 상황에 따라 재택 근무와 오피스 출근을 병행할 수 있습니다.
• 주 37시간 근무를 기본으로 하며, 매주 월요일에는 오후 1시에 출근합니다.
• 시차 출퇴근제를 시행 중이며, 오전 7시부터 오전 10시 사이 출근하고 8시간 근무 후 퇴근합니다.

| 근무환경

• 스마트워크 제도를 시행 중이며, 고정 좌석 또는 자율 좌석을 선택할 수 있습니다.
• 구성원의 편안한 업무 환경을 위해 전 좌석에 허먼밀러 의자를 제공합니다.
• 입사 시 업무 기기를 자유롭게 선택할 수 있습니다. (단, 직군에 따라 일부 상이할 수 있습니다.)
• 영어 닉네임을 사용하며, 수평적이고 상호 존중하는 커뮤니케이션을 지향합니다.

여기어때 채용 원칙

| 차별을 금지합니다.

여기어때는 2024년 4월 발표한 인권경영선언 및 관계 법령에 의거해, 채용시 차별을 금지하고 예방합니다.

| 보훈/장애인을 우대합니다.

여기어때는 장애인, 국가보훈대상자 채용 시, 관계 법령에 의거하여 우대합니다.

| 지원자의 개인정보를 보호합니다.

여기어때는 개인정보 보호를 위해 법령에 기반해 최소한의 정보만을 요구합니다. 앞으로도 정보가 유출되지 않도록 면밀히 관리하겠습니다.